Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der KDesk-Plattform (nachfolgend “Dienst”), betrieben von der Kalonis GmbH, [Adresse] (nachfolgend “Anbieter”).

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden eine webbasierte Helpdesk-Software zur Verwaltung von Support-Tickets, E-Mail-Kommunikation und FAQ-Seiten bereit. Der Dienst wird als Software-as-a-Service (SaaS) angeboten.

3. Registrierung und Account

  • Für die Nutzung ist eine Registrierung mit gültiger E-Mail-Adresse erforderlich.
  • Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich.
  • Der Kunde sichert zu, dass die angegebenen Daten korrekt sind.

4. Leistungen und Pläne

Der Dienst wird in verschiedenen Plänen angeboten:

  • Free: 1 Projekt, 1 Benutzer, unlimitierte Tickets. Kostenlos, ohne Laufzeit.
  • Pro: Unlimitierte Projekte, bis zu 10 Team-Mitglieder, erweiterte Features. Jährliche Abrechnung.

Der Anbieter behält sich vor, den Funktionsumfang der Pläne anzupassen. Bestehende kostenpflichtige Abonnements werden von Änderungen bis zum Ende der Laufzeit nicht beeinträchtigt.

5. Preise und Zahlung

  • Die aktuellen Preise sind auf der Website unter kdesk.app/pricing einsehbar.
  • Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Paddle.com Market Limited, der als Merchant of Record auftritt.
  • Es gelten zusätzlich die Nutzungsbedingungen von Paddle.

6. Laufzeit und Kündigung

  • Der Free-Plan ist unbefristet und kann jederzeit durch Löschung des Accounts beendet werden.
  • Pro-Abonnements haben eine Laufzeit von einem Jahr und verlängern sich automatisch.
  • Die Kündigung ist jederzeit zum Ende der Laufzeit möglich — über die Kontoverwaltung oder den Paddle-Kundenbereich.
  • Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bezahlten Laufzeit bestehen.

7. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.

8. Verfügbarkeit

Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, kann jedoch keine 100%ige Verfügbarkeit garantieren. Geplante Wartungsarbeiten werden rechtzeitig angekündigt. Eine Haftung für Ausfälle ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

9. Haftung

  • Die Haftung des Anbieters ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
  • Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
  • Der Anbieter haftet nicht für den Verlust von Daten, sofern der Kunde keine angemessenen Backups erstellt hat.

10. E-Mail-Verarbeitung

Der Kunde gibt dem Anbieter Zugangsdaten (SMTP/IMAP) zu E-Mail-Postfächern, um den automatischen Abruf und Versand von E-Mails im Rahmen des Ticketsystems zu ermöglichen. Der Anbieter nutzt diese Zugangsdaten ausschließlich für diesen Zweck.

11. Nutzungsbedingungen

Der Kunde verpflichtet sich:

  • Den Dienst nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen.
  • Keine Spam-Mails über den Dienst zu versenden.
  • Die DSGVO und anwendbares Datenschutzrecht bei der Verarbeitung von Endkundendaten einzuhalten.

12. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit einer Frist von 4 Wochen ändern. Der Kunde wird per E-Mail informiert. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Benachrichtigung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert.

13. Schlussbestimmungen

  • Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
  • Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters.
  • Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: April 2026